Klachtenprocedure ABN AMRO Lease
Heeft u klachten over internetbankieren of standaard producten zoals betaalrekeningen, pinpassen en dergelijke, dien uw klacht dan in op:
Heeft u een klacht over de dienstverlening van ABN AMRO Asset Based Finance? Wij zullen er alles aan doen om deze naar tevredenheid op te lossen.
Uw klacht kunt melden door het invullen van onderstaand formulier.
Hoe klachten in te dienen
U kunt uw klacht via onderstaand formulier invullen of schriftelijk indienen. Volg de aanwijzingen op onze websites of stuur een brief naar ons postadres in Utrecht. We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op voor een reactie, u ontvangt in ieder geval binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met een dossiernummer. We sturen u altijd een ontvangstbevestiging met een dossiernummer.
Behandelingsproces van klachten
Bent u het niet eens met het antwoord van ABN AMRO Asset Based Finance? U kunt dan bij ons in beroep gaan. Vraag ons per brief om uw klacht nogmaals te beoordelen:
Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw bedrijfsrekeningnummer
Voeg kopieën van gegevens toe die je klacht duidelijker maken
Stuur de brief naar: ABN AMRO Bank N.V. Afd. Klachtenmanagement (HQ1125) Postbus 283 1000 EA Amsterdam
Onze afdeling Klachtenmanagement onderzoekt uw klacht opnieuw. U ontvangt daarna een nieuw antwoord.
Wat als uw klacht blijft?
Wij hopen natuurlijk dat u tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Bent u het niet eens met ons antwoord? Of heeft u binnen 8 weken na onze ontvangst- bevestiging geen inhoudelijke reactie ontvangen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD*), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag (zie ook kifid.nl). U heeft altijd de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de rechter.