Klachtenprocedure ABN AMRO Lease
Heb je klachten over internetbankieren of standaard producten zoals betaalrekeningen, pinpassen en dergelijke, dien jouw klacht dan in op:
Heb je een klacht over de dienstverlening van ABN AMRO Asset Based Finance? Wij zullen er alles aan doen om deze naar tevredenheid op te lossen.
Jouw klacht kun je melden door het invullen van onderstaand formulier.
Hoe klachten in te dienen
Je kunt jouw klacht via onderstaand formulier invullen of schriftelijk indienen. Volg de aanwijzingen op onze websites of stuur een brief naar ons postadres in Utrecht. We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op voor een reactie, je ontvangt in ieder geval binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met een dossiernummer. We sturen je altijd een ontvangstbevestiging met een dossiernummer.
Behandelingsproces van klachten
Ben je het niet eens met het antwoord van ABN AMRO Asset Based Finance? Je kunt dan bij ons in beroep gaan. Vraag ons per brief om jou klacht nogmaals te beoordelen:
Vermeld een omschrijving van jouw klacht, je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en jouw bedrijfsrekeningnummer
Voeg kopieën van gegevens toe die je klacht duidelijker maken
Stuur de brief naar: ABN AMRO Bank N.V. Afd. Klachtenmanagement (HQ1125) Postbus 283 1000 EA Amsterdam
Onze afdeling Klachtenmanagement onderzoekt jouw klacht opnieuw. Je ontvangt daarna een nieuw antwoord.
Wat als jouw klacht blijft?
Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht. Ben je het niet eens met ons antwoord? Of heb je binnen 8 weken na onze ontvangst- bevestiging geen inhoudelijke reactie ontvangen? Dan kun jij jouw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD*), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag (zie ook kifid.nl). Je hebt altijd de mogelijkheid om jouw geschil voor te leggen aan de rechter.